La boutique en ligne « Ma Rencontre Lesbienne » respecte les droits des consommateurs. Le consommateur ne peut pas renoncer aux droits qui lui sont accordés en vertu de la loi sur les droits des consommateurs. Les dispositions contractuelles qui sont moins favorables au consommateur que les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs ne sont pas valables, et les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs s’appliquent en lieu et place. Par conséquent, les dispositions des présentes conditions générales n’ont pas pour but d’exclure ou de limiter les droits du consommateur auxquels il peut prétendre en vertu de dispositions légales impératives, et tout doute éventuel doit être interprété en faveur du consommateur. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes conditions générales et les dispositions susmentionnées, ces dernières prévaudront et seront appliquées.
Table des matières :
- Dispositions générales
- Services électroniques dans la boutique en ligne
- Conditions de conclusion d’un contrat de vente
- Modalités et conditions de paiement du produit
- Coût, modalités et délais de livraison et de retrait du produit
- Garantie, réclamations et retours
- Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires et règles d’accès à ces procédures
- Droit de rétractation
- Dispositions concernant les entrepreneurs
- Dispositions finales
1. Dispositions générales
1.1 La boutique en ligne « Ma Rencontre Lesbienne », accessible sur le site https://marencontrelesbienne.com/pharmacie/.
1.2 Les présentes conditions générales s’adressent à la fois aux consommateurs et aux entreprises qui utilisent la boutique en ligne (à l’exception du point 9 des conditions générales, qui s’adresse exclusivement aux entrepreneurs).
1.3 Le vendeur est l’administrateur des données personnelles traitées dans la boutique en ligne en relation avec les dispositions des présentes conditions générales. Les données personnelles sont traitées aux fins, dans la mesure et sur la base des motifs et principes indiqués dans la politique de confidentialité publiée sur le site Internet de la boutique en ligne. La politique de confidentialité contient surtout les principes concernant le traitement des données personnelles par l’administrateur dans la boutique en ligne, y compris les motifs, les objectifs et la portée du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées, ainsi que des informations sur l’utilisation de cookies et d’outils d’analyse dans la boutique en ligne. L’utilisation de la boutique en ligne, y compris les achats, est volontaire.
2. Services électroniques dans la boutique en ligne
2.1 Les services électroniques suivants sont disponibles dans la boutique en ligne : Compte, Formulaire de commande.
2.1.1 Compte – L’utilisation du Compte est possible après avoir effectué trois étapes consécutives par le Client : remplir le Formulaire d’Inscription, cliquer sur le bouton « Créer un compte », et confirmer la création du Compte en cliquant sur le lien de confirmation envoyé automatiquement à l’adresse fournie.
2.1.2 Le service électronique Compte est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Client peut, à tout moment et sans donner de raison, supprimer le Compte en envoyant une demande appropriée.
2.1.3 Formulaire de commande – L’utilisation du Formulaire de commande commence lorsque le Client ajoute le premier Produit au panier électronique. La commande est passée après que le Client a suivi deux étapes consécutives : remplir le Formulaire de commande et cliquer sur le bouton « COMMANDER et PAYER ».
2.1.4 Le service électronique Formulaire de commande est fourni gratuitement et prend fin au moment de la passation de la commande ou lorsque le Client cesse de passer la commande via le formulaire.
2.2 Exigences techniques pour utiliser le système :
- Un appareil multimédia avec accès à Internet ;
- Accès à la messagerie électronique ;
- Un navigateur internet : Mozilla Firefox version 11.0 et supérieure, Internet Explorer version 7.0 et supérieure, Opera version 7.0 et supérieure, Google Chrome version 12.0.0 et supérieure ;
- Résolution d’écran minimale recommandée : 1024×768 ;
- Support de Javascript et de cookies activé.
2.3 Le Client est tenu d’utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes mœurs, en respectant les droits personnels et les droits d’auteur du fournisseur de services et des tiers. Le Client est tenu de fournir des données conformes à la réalité. Il est interdit au Client de fournir des contenus de nature illégale.
2.4 Procédure de réclamation :
2.4.1 Les réclamations liées à la prestation des Services Électroniques et au fonctionnement de la boutique peuvent être soumises par le Client via le formulaire de contact disponible sur le site.
2.4.2 Il est recommandé d’inclure dans la réclamation : informations concernant l’objet de la réclamation ; les exigences du Client ; les coordonnées du plaignant.
2.4.3 Le Fournisseur de Services répondra à la réclamation au plus tard dans les 14 jours calendaires.
3. Conditions de conclusion du contrat de vente
3.1 La conclusion du Contrat de Vente entre le Client et le Vendeur a lieu après que le Client a passé une commande via le Formulaire de commande.
3.2 Le prix du Produit indiqué sur le site est en euros et comprend les taxes. Le Client est informé du prix total, y compris les frais de livraison et autres, au moment de la passation de la commande.
3.3 La procédure de conclusion du Contrat de Vente :
3.3.1 La conclusion du Contrat de Vente a lieu après que le Client a passé une commande dans la Boutique en Ligne.
3.3.2 Après la passation de la commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte simultanément la commande pour exécution par e-mail.
3.4 Le contenu du Contrat de Vente est mis à disposition via ce règlement et par e-mail.
3.5 Le contenu du Contrat de Vente est sécurisé dans le système informatique du Vendeur.
4. Modalités et conditions de paiement pour le produit
4.1 Le Vendeur propose les options de paiement suivantes pour le Client :
4.1.1. Virement bancaire – Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire du Vendeur après la commande.
4.1.2. Paiement électronique – Paiements via des services de paiement en ligne sécurisés.
4.1.3. Paiement par carte de crédit – Acceptation des principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.).
4.2 Le Client doit régler le montant total de la commande dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de conclusion du Contrat de Vente.
5. Coût, modalités et délais de livraison et de retrait du produit
5.1 Les livraisons sont possibles uniquement en France métropolitaine.
5.2 Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire dans le Contrat de Vente. Les coûts de livraison, incluant le transport et les services postaux, sont clairement indiqués sur les pages de la Boutique en Ligne et lors de la passation de la commande.
5.3 Le retrait en personne par le Client est gratuit.
5.4 Modes de livraison et options de retrait disponibles :
5.4.1. Livraison par messagerie, livraison avec paiement à la livraison, envoi postal standard et retrait en point de collecte.
5.5 Délai de livraison :
5.5.1 Le délai de livraison maximum est de 5 jours ouvrables, sauf si une période plus courte est spécifiée lors de la commande. Le délai est calculé :
- Pour les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou paiement électronique : à partir de la date de réception du paiement.
- Pour les paiements à la livraison : à partir de la date de confirmation de la commande.
5.6 Délai de retrait :
5.6.1 Le Produit sera disponible pour retrait en personne dans un délai de 4 jours ouvrables maximum. Le Client sera informé par e-mail de la disponibilité du Produit pour le retrait.
5.7 En cas de rupture de stock, le Vendeur informera le Client et proposera une prolongation du délai de livraison ou l’annulation de la commande.
6. Garantie, réclamations et retours
6.1 Les droits et responsabilités du Vendeur envers le Client concernant les défauts des Produits sont régis par la législation en vigueur, notamment les articles 556-576 du Code civil.
6.2 Le Vendeur garantit que tous les Produits vendus sont exempts de défauts matériels et juridiques.
6.3 Réclamation :
6.3.1 Le Client peut soumettre une réclamation en utilisant le formulaire de réclamation disponible sur le site Internet.
6.3.2 La réclamation doit inclure : le type de défaut, la demande du Client (remplacement, réparation, réduction de prix ou résiliation du contrat) et les coordonnées du Client.
6.4 Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours calendaires. Si aucune réponse n’est donnée dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.
6.5 Le Client doit renvoyer le Produit défectueux à l’adresse indiquée par le Vendeur. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur pour les Clients consommateurs. Pour les Clients non-consommateurs, ces frais sont à la charge du Client.
7. Modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recours, et règles d’accès à ces procédures
7.1 Des informations détaillées concernant les possibilités pour le Client consommateur d’utiliser des modes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de recours ainsi que les règles d’accès à ces procédures sont disponibles sur le site de l’Office de Protection de la Concurrence et des Consommateurs.
7.2 Le point de contact auprès du Président de l’Office de Protection de la Concurrence et des Consommateurs fournit une assistance aux consommateurs pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
7.3 Le consommateur dispose des recours extrajudiciaires suivants :
7.3.1 Tribunal permanent d’arbitrage pour les consommateurs – Possibilité de demander la résolution du litige via un tribunal arbitral.
7.3.2 Inspecteur provincial de l’Inspection du Commerce – Possibilité de demander une résolution extrajudiciaire auprès de l’inspecteur compétent (informations disponibles sur le site de l’inspection compétente).
7.3.3 Médiateur local (municipal) des consommateurs – Assistance par un médiateur ou une organisation sociale dédiée à la protection des consommateurs.
7.4 Une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme permet aux consommateurs et aux entreprises de résoudre des litiges contractuels en ligne de manière extrajudiciaire au sein de l’UE.
8. Droit de rétractation
8.1 Le consommateur qui a conclu un contrat à distance a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif et sans encourir de frais autres que ceux prévus par la loi.
8.2 Le délai de rétractation commence :
8.2.1 Pour un contrat de vente de Produits – à partir du moment où le consommateur ou une personne désignée par lui (autre que le transporteur) prend possession du Produit.
8.2.2 Pour plusieurs Produits livrés séparément – à partir de la réception du dernier Produit.
8.2.3 Pour des livraisons régulières de Produits – à partir de la réception du premier Produit.
8.3 Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en informant le Vendeur par une déclaration explicite (par courrier, télécopie ou e-mail).
8.4 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie la déclaration avant l’expiration du délai.
8.5 En cas de rétractation, le contrat est considéré comme nul et non avenu. Si la rétractation intervient avant l’acceptation de l’offre par le Vendeur, l’offre n’est plus contraignante.
8.6 Le Vendeur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires dus à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur), sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
8.7 Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
8.8 Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou la preuve de son expédition par le consommateur, selon la première de ces éventualités.
8.9 Le consommateur doit retourner le Produit au Vendeur sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à partir de la notification de la rétractation. Le délai est respecté si le consommateur expédie le Produit avant l’expiration du délai.
8.10 Le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.
8.11 Le consommateur est responsable de la dépréciation du Produit résultant d’une manipulation excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
9. Dispositions concernant les entrepreneurs
9.1 Cette section du Règlement s’applique uniquement aux Clients qui ne sont pas des consommateurs.
9.2 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du Contrat de Vente conclu avec un Client non consommateur dans un délai de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat, sans obligation de fournir une raison. Dans ce cas, le Client n’a pas le droit de présenter des réclamations contre le Vendeur.
9.3 Le Vendeur peut restreindre les méthodes de paiement disponibles pour les Clients non consommateurs et peut exiger un paiement anticipé total ou partiel, quelle que soit la méthode de paiement choisie.
9.4 Une fois le Produit remis au transporteur, les risques et charges liés au Produit, y compris le risque de perte ou de dommage accidentel, sont transférés au Client non consommateur. Le Vendeur n’est pas responsable des dommages ou pertes survenant après la remise au transporteur ni des retards de livraison.
9.5 Si le Produit est livré par transporteur, le Client non consommateur doit examiner le colis à la réception. En cas de dommage, il est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur.
9.6 Conformément à l’article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale est exclue pour les Clients non consommateurs.
9.7 Le Prestataire de Services peut résilier un contrat pour la fourniture de Services Électroniques avec un Client non consommateur sans préavis, en envoyant une notification par e-mail.
9.8 La responsabilité du Prestataire de Services ou du Vendeur envers les Clients non consommateurs, qu’elle soit contractuelle ou délictuelle, est limitée à un montant maximal correspondant aux frais de la commande, sans excéder 1000 euros. Le Vendeur n’est responsable que des dommages directs et prévisibles lors de la conclusion du contrat et n’assume aucune responsabilité pour la perte de bénéfices.
10. Dispositions finales
10.1 Tous les contrats conclus via la Boutique en Ligne sont rédigés et interprétés en langue française.
10.2 Modifications du Règlement :
10.2.1 Le Prestataire de Services se réserve le droit de modifier le Règlement en cas de changements législatifs ou d’ajustements des méthodes de paiement et de livraison, dans la mesure où ces modifications affectent l’exécution des conditions générales.
10.2.2 Pour les contrats de nature continue (par exemple, services électroniques comme le Compte), le Client est informé des modifications. Si le Client ne résilie pas le contrat dans les 14 jours suivant la notification, les modifications sont considérées comme acceptées.
10.2.3 Les modifications du Règlement n’affectent pas les droits acquis avant l’entrée en vigueur des nouvelles dispositions, y compris les commandes passées ou les contrats en cours d’exécution.
10.3 En cas de litige, les dispositions légales françaises s’appliquent, y compris :
- Le Code civil français ;
- La Loi sur la prestation de services électroniques ;
- Les lois de protection des consommateurs, applicables selon la date de conclusion du contrat.